Na última quarta-feira, 20 de julho, a Via 040 anunciou as criações de grupos de Whatsapp que integrarão os canais de relacionamento da empresa e os usuários da BR-040.

Segundo o site oficial da empresa, o objetivo é troca de informações sobre as condições do trafego, intervenções na rodovia e ações da Concessionária através do novo aplicativo.

A Via 040 informa que atendimento por meio do WhatsApp, que funcionará 24h por dia, 7 dias por semana, será dividido por segmentos da BR-040. O usuário poderá se inscrever na lista do trecho de sua preferência. Serão criadas cinco listas, cada uma com um número telefônico próprio, que cobrirão todos os 936,8 quilômetros da rodovia sob concessão da Via 040, conforme a tabela abaixo:

Distrito Federal a Cristalina (GO) (31) 9 9551.5231
Paracatu (MG) a Caetanópolis (MG) (31) 9 9551.5231
Sete Lagoas (MG) a Contagem (MG) (31) 9 9914.2093
Anel Rodoviário de Belo Horizonte (MG) a Itabirito (MG) (31) 9 9992.0495
Ouro Preto (MG) a Juiz de Fora (MG) (31) 9 9949.3233

Para começar a receber as informações pelo aplicativo, o usuário deverá cadastrar o respectivo número de interesse na agenda de contatos e enviar uma mensagem solicitando a inclusão na lista de sua preferência. Será enviado um Termo de Uso para apreciação e, em caso de concordância, a troca de mensagens estará liberada.

VANTAGENS

O atendimento por meio do WhatsApp traz vantagens como versatilidade, agilidade e alcance. A estimativa é a de que mais de 100 milhões de brasileiros usem a plataforma. “AVia 040 abre este canal, alinhado à nova forma de se comunicar da sociedade, com o objetivo de facilitar e estreitar o relacionamento com os milhares de usuários da BR-040. Nossa expectativa é que a interação seja acelerada e ampliada, resultando em mais eficiência na prestação dos nossos serviços”, avalia a gerente de Comunicação e Marketing da Via 040, Nádia Reis.

Além de informações em tempo real sobre as condições do tráfego e da rodovia, a rede social funcionará para o envio de sugestões e esclarecimento de dúvidas. A coordenadora de Atendimento ao Usuário e Ouvidoria da Via 040, Camila Nogueira, projeta o crescimento do número de usuários que entrarão em contato com a Concessionária. “De outubro de 2014 a junho de 2016 realizamos mais de 600 mil atendimentos a demandas de usuários. A expectativa é que o WhatsApp absorva parte do público que até então se comunicava com a Concessionária pelos canais tradicionais e, além disso, estimule novas interações”, afirma.       

Postado por Marcelo Carlos (com as informações da Via 040)